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 IT-Prozesse (Projekte mit Prozessfokus) |
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| Seit zwei Jahren arbeitet innovateIT in verschiedenen Projekten eng mit einem ukrainischen Nearshoring Partner zusammen. Die folgenden Zeilen dokumentieren die dabei gemachten Erfahrungen. |
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| Im Rahmen eines Grossprojektes zur Ablösung der veralteten Legacy-Systeme eines Versicherungsverbundes musste ein möglichst weitgehend automatisierter Weg gefunden werden, die komplex strukturierten Altdaten in die neue Lösung zu überführen. |
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| Im Auftrag eines erfolgreichen, rasch wachsenden Telco Providers hat innovateIT einen Nearshore SW-Entwicklungspartner evaluiert und das erste Schlüsselprojekt erfolgreich abgewickelt. |
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Die beste Voraussetzung zur optimalen Unterstützung der Geschäftsprozesse ist die konsequente Ausrichtung der IT Service Organisation nach der Best-Practice Methode von ITIL.
Zusammen mit Ihnen bilden wir die gemeinsam erarbeiteten Prozesse statt nur auf Papier, parallel auch in einem workflowbasierten Systemen ab. Dadurch sind diese für alle Mitarbeiter inkl. Management nachhaltig und jederzeit nachvollziehbar festgehalten. Dies erleichtert die Einhaltung der Prozesse (ITIL-Zertifizierung), die Schulung neuer Mitarbeiter und die laufende Optimierung der Abläufe erheblich. |
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| Die effizente Bearbeitung von Kundensupport-Anfragen ist eine Schlüsselaufgabe für jedes Telekomunikationsunternehmen. Mit einer Ultimus basierten Lösung kann ein wesentlicher Schritt zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit getan werden. |
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